中國鐵路成都局集團有限公司重慶客運段組織開展了新一輪高鐵乘務員服務禮儀專項培訓，旨在以更高標準的禮儀服務，擦亮重慶高鐵出行的“窗口名片”，為往來山城的旅客帶來更加溫馨、專業(yè)、高效的乘車體驗。

此次培訓聚焦高鐵服務場景中的禮儀細節(jié)與人文關懷，課程內(nèi)容系統(tǒng)而全面。理論教學部分，資深禮儀講師深入講解了職業(yè)形象塑造、儀態(tài)舉止規(guī)范、溝通藝術與語言技巧，以及不同旅客群體的差異化服務要點。特別強調(diào)了在重慶這座熱情好客的城市文化背景下，如何將本地特有的質(zhì)樸真誠與高鐵服務的國際標準化優(yōu)雅融合，讓服務既有“溫度”又不失“風度”。

實操演練是本次培訓的重頭戲。乘務員們在一比一模擬車廂內(nèi)，反復練習迎客指引、行李協(xié)助、票務查驗、餐飲服務及應急處置等一系列標準化作業(yè)流程。從微笑的弧度、引導手勢的角度，到蹲姿遞送物品的姿勢，每一個動作都力求精準、自然、得體。培訓還特別設置了情景模擬環(huán)節(jié)，針對兒童、老人、外籍旅客及有特殊需求的旅客，訓練乘務員靈活運用禮儀規(guī)范，提供個性化、人性化的貼心服務。

“禮儀不僅僅是外在的舉止，更是發(fā)自內(nèi)心的尊重與關懷。”一位參與培訓的動車組列車長表示，“通過這次培訓，我們更深刻地體會到，一個真誠的微笑、一句貼心的問候、一次及時的幫助，都能讓漫長的旅途變得舒心愉快。我們代表的不只是列車，更是重慶的城市形象。”

重慶地處“一帶一路”和長江經(jīng)濟帶的聯(lián)結點，高鐵網(wǎng)絡四通八達，乘務員作為流動的“城市使者”，其服務水平直接關系到旅客的出行感受與城市印象。此次系統(tǒng)化的禮儀服務培訓，是重慶鐵路部門提升軟實力、打造高品質(zhì)服務品牌的重要舉措。重慶客運段將持續(xù)深化服務禮儀培訓常態(tài)化機制，將禮儀內(nèi)化于心、外化于行，讓每一位乘坐重慶高鐵的旅客，都能在飛馳的列車上，感受到賓至如歸的溫暖與山城獨有的待客之道，真正實現(xiàn)“讓旅客體驗更美好”的服務承諾。