為持續(xù)提升金融服務(wù)品質(zhì)，強(qiáng)化一線員工服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，營造‘比、學(xué)、趕、超’的濃厚氛圍，我行與淮南市總工會(huì)聯(lián)合舉辦了主題為‘展職業(yè)風(fēng)采，樹服務(wù)標(biāo)桿’的服務(wù)禮儀大賽。大賽在淮南市工人文化宮隆重舉行，吸引了來自全行各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)條線的近百名員工踴躍參與，共同上演了一場(chǎng)優(yōu)雅與專業(yè)并重的服務(wù)禮儀風(fēng)采展示。

本次大賽得到了我行黨委與淮南市總工會(huì)的高度重視。我行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在開幕式致辭中強(qiáng)調(diào)，服務(wù)是銀行業(yè)的立身之本，規(guī)范的禮儀、溫馨的話語、專業(yè)的操作是連接銀行與客戶的橋梁，是打造‘百姓身邊貼心銀行’品牌形象的關(guān)鍵。淮南市總工會(huì)負(fù)責(zé)同志指出，本次大賽是推進(jìn)產(chǎn)業(yè)工人隊(duì)伍建設(shè)改革、提升窗口行業(yè)職工綜合素質(zhì)的有效載體，希望參賽選手賽出水平、賽出風(fēng)格，將大賽成果轉(zhuǎn)化為日常服務(wù)的自覺行動(dòng)。

大賽內(nèi)容緊密貼合銀行網(wǎng)點(diǎn)日常服務(wù)場(chǎng)景，分為理論考核、形象展示、情景模擬三大環(huán)節(jié)。理論考核涵蓋服務(wù)規(guī)范、文明用語、金融知識(shí)及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等內(nèi)容，夯實(shí)了服務(wù)的理論根基。在形象展示環(huán)節(jié)，選手們通過整齊劃一的工裝、挺拔優(yōu)雅的站姿坐姿、親切自然的微笑，展現(xiàn)了銀行從業(yè)人員自信、干練、親切的職業(yè)風(fēng)貌。最引人入勝的是情景模擬環(huán)節(jié)，選手們兩人一組，面對(duì)由評(píng)委扮演的‘特殊客戶’——如焦急的老年客戶、辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)的年輕客戶、對(duì)流程不滿的客戶等，需要靈活運(yùn)用服務(wù)禮儀與溝通技巧，妥善處理突發(fā)情況，提供既合規(guī)又充滿人情味的解決方案。選手們沉著應(yīng)對(duì)、耐心解釋、主動(dòng)協(xié)助，其專業(yè)表現(xiàn)贏得了現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲。

經(jīng)過激烈角逐，最終評(píng)選出團(tuán)體獎(jiǎng)、個(gè)人綜合獎(jiǎng)及多個(gè)單項(xiàng)獎(jiǎng)。獲獎(jiǎng)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人不僅展現(xiàn)了高超的服務(wù)技能，更體現(xiàn)了‘以客戶為中心’的服務(wù)理念和精益求精的工匠精神。大賽評(píng)委、資深禮儀培訓(xùn)師在點(diǎn)評(píng)中指出，優(yōu)秀的銀行服務(wù)禮儀，核心在于尊重與真誠，在于將規(guī)范內(nèi)化于心、外化于行，讓客戶感受到被重視與關(guān)懷。

此次服務(wù)禮儀大賽的成功舉辦，不僅為一線員工提供了一個(gè)展示自我、切磋技藝的寶貴平臺(tái)，更是一次全行服務(wù)文化的深度洗禮與集中宣貫。它有力推動(dòng)了我行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一與升級(jí)，促進(jìn)了員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)的增強(qiáng)。下一步，我行將以此次大賽為契機(jī)，建立常態(tài)化的服務(wù)禮儀培訓(xùn)與考核機(jī)制，將大賽中涌現(xiàn)出的優(yōu)秀做法和典型案例在全行推廣，讓規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、溫情的服務(wù)禮儀遍布每一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)窗口，滲透到每一次客戶互動(dòng)之中，持續(xù)提升客戶體驗(yàn)，為助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)更有溫度的金融力量。